Cine Colombia: Una transformación digital que impulsa ventas y enriquece la experiencia del usuario
El cliente
Cine Colombia es la compañía de distribución y exhibición de películas más grande de Colombia. Cuenta con cerca de 50 múltiplex, unas 340 pantallas y más de 65.000 sillas distribuidas en 15 ciudades.
La empresa fue fundada en 1927 y hoy es líder en la implementación de tecnologías de vanguardia, además de un referente en la proyección de contenidos alternativos.
Cine Colombia ahora ofrece a miles de amantes del cine una experiencia digital fluida, unificada y omnicanal.
Resumen del proyecto
Fusión de dos canales y creación de un único sitio en Ibexa DXP.
Definición de una nueva experiencia de usuario reinventando las interacciones del usuario a través de una plataforma única y fácil de usar.
Se integraron en la plataforma múltiples sistemas de misión crítica como el de programación, gestión de identidad, asientos, validación de entradas, sistemas de pago, reclamaciones y servicios de facturación.
El sistema fue diseñado para asegurar una resiliencia a través de todos los servicios de integración.
Por primera vez, la venta de comida se añadió en el proceso de adquisición de entradas.
Beneficios empresariales
Un gran aumento en las ventas digitales, que pasó de un 15 % a un 30 % de la cuota total de las ventas.
El nuevo sitio es sólido, incluso en picos de tráfico durante lanzamientos populares.
El contenido puede ser gestionado por una única persona.
Las salas pueden modificar sus horarios, los cuales se sincronizan automáticamente con el motor de la hora de inicio.
El sitio muestra una gran satisfacción del cliente y ha procesado más de un millón de entradas en los tres primeros meses desde su lanzamiento.
El reto: Estrategia de negocios enfocada en lo digital.
Un portal transaccional robusto y autonomía en la gestión de contenidos.
Cine Colombia buscaba implementar una solución moderna de comercio electrónico y DxP para reemplazar el sitio web heredado. Adicionalmente necesitaba desarrollar su aplicación móvil.
Se necesitaba una plataforma web que brindara autonomía para la generación de contenidos y un motor transaccional robusto, a la medida de las necesidades de la empresa de distribución de películas más grande de Colombia.
Este reto se volvió aún mayor, no solo por el contexto de las restricciones a causa del COVID-19, sino también debido al plan de Cine Colombia de reabrir sus puertas bajo un esquema de negocio enfocado en el canal digital.
La solución:
Implementamos una experiencia digital completa: consulta y compra de boletería, complementada con productos y servicios personalizados
Aplyca planteó una experiencia digital que va desde la consulta y compra de boletería, hasta el consumo de los productos y servicios de Cine Colombia. Se trata de una solución de principio a fin.
En este escenario, propusimos:
Renovar la infraestructura del sitio y trasladarlo a Amazon Web Services (AWS).
Montar y administrar el portal web sobre el gestor de contenidos Ibexa DXP 3.3.
Desarrollar la boleta electrónica (QR code) y la aplicación que lee y gestiona ese código.
Facilitar el proceso de facturación electrónica, de acuerdo con obligaciones tributarias.
Entrega de un portal con diseño responsive que está en capacidad de reemplazar la aplicación móvil.
Implementación de Symfony y lenguaje PHP, para facilitar el desarrollo y permitir la escalabilidad del modelo.
Integración de Quicksight de AWS, para contar con dashboards de negocio y tomar decisiones estratégicas.
Una experiencia digital renovada, enfocada en las necesidades de los usuarios.
Lo que logramos
Una experiencia de compra enriquecida y novedosa
Logramos que Cine Colombia diera un gran paso en su propósito de llevar la experiencia digital a todos sus puntos de contacto.
Ahora cuentan con un portal transaccional que simplifica la adquisición y consumo de sus productos y servicios. Los usuarios cuentan con un diseño fluido que les entrega una experiencia de compra enriquecida y novedosa.
Además, los dotamos de herramientas para que estén en capacidad de alimentar su contenido con total autonomía.
Cine Colombia cuenta con una plataforma creada con los últimos estándares de desarrollo e infraestructura. Está diseñada de tal forma que brinda una experiencia de usuario renovada y les permite evolucionarla para hacer que su negocio crezca.
Luego de la implementación, Cine Colombia pasó de vender un 5% a vender un 30% por medios digitales, 1 millón de boletas por mes, 160 transacciones por segundo.
Del lado de Aplyca trabajó un equipo que alcanzó a contar con 20 profesionales. En ellos se encuentran el gerente de cuenta, el gerente de proyecto, los líderes front y back, el líder TI y un equipo de diseño UX/UI
La compañía encontró en Aplyca el aliado estratégico ideal para este proyecto, gracias a nuestra experiencia en desarrollo web moderno, gestión de contenidos, sitios de alto tráfico y construcción de experiencias digitales en diferentes puntos de contacto con el público.
